Es relativamente sencilla, pero también espectacularmente poderosa, la manera en la que mediante diversas dinámicas de grupo al aire libre, manejamos conceptos como la empatía, el manejo de quejas y situaciones de estrés, el adecuado servicio al cliente, lo que el cliente espera de una interacción con nosotros como proveedor o expectativas del cliente, así como los momentos de verdad, no sólo los que nos amarran una venta, sino en los que generamos las emociones y sentimientos que dejamos alojados directamente en el corazón y la memoria de nuestros clientes, que son determinantes para crear experiencias positivas en ellos, que nos aseguren su retorno y su lealtad.
El catálogo de dinámicas disponibles para desarrollar y mostrar estos conceptos a los participantes es bastante amplio, pero además, una vez que conocemos con detalle las expectativas de nuestro cliente, adaptamos las dinámicas para que las vivencias y los ejemplos que se desean mostrar sean más directos y por lo tanto intensos.
En las dinámicas ponemos en juego vivencias a las que normalmente las personas no están acostumbradas en su ámbito laboral, incluso si se trata de personas que están encargadas de atender de manera directa a clientes. Ejemplos de tales vivencias que se manejan son las abrazoterapias, el saber manejar adecuada y situacionalmente los contactos físicos, visuales o gesticulaciones, mismos que tienen una gran fuerza en el mensaje que transmitimos en nuestras interacciones con otras personas.
Otras dinámicas utilizan el cada vez más extraño y difícil recurso para el ser humano de saber dar, pero inimaginablemente más difícil, el saber recibir, cumplidos sinceros cara a cara.
También manejamos las dinámicas en las que se requieren caracterizar y jugar los diversos roles en las interacciones personales o de cliente-proveedor. Estas dinámicas se tornan muy divertidas, lo cual apoya también la retención de los conceptos.
Cualquiera que sean las dinámicas que se decidan aplicar en conjunto con el cliente, al final de cada una se lleva a cabo con los participantes el análisis de los sucedido, revisando las experiencias individuales, observando y compartiendo también los diversos puntos de vista de los integrantes del grupo, con lo cual se enriquece sustancialemente la experiencia al compartirla.
Estas dinámicas se llevan a cabo en espacios abiertos que bien pueden ser jardines, canchas deportivas, bosques, parques, pequeños valles o mesetas. En estos casos el lugar solamente enmarca y facilita la fijación del mensaje y conocimiento enviado los participantes de la sesión. En realidad es la habilidad, el manejo de los conceptos, la capacidad de coaching personal que tienen nuestros consultores, la que pueden hacer llegar al grupo a sentir en el alma las dinámicas, llevando en ocasiones incluso a las lágrimas de felicidad o de liberación a quienes nos dan su confianza para vivir estas experiencias guiados por el equipo consultivo de Outdoor Experience 4 Productivity.
Son dinámicas que estremecen y dejan huella hondo en nuestras experiencias, permitiéndoles a los participantes llevarse métodos, herramientas, técnicas, que son sencillas, son humanas y que los acercan a vivir, entender y querer proporcionar la mejor experiencia a sus clientes tan pronto regresan a desempeñar sus labores.
